Вакансия от партнера Head HunterМы — современный колл-центр, специализирующийся на проектах в сфере телемаркетинга и клиентского сервиса. Работаем с крупными брендами, активно развиваемся и ищем сильного супервайзера на проект по взысканию ранней задолженности , который поможет вывести команду операторов на новый уровень эффективности.
Обязанности:
- Организация и координация работы операторов колл-центра;
- Контроль выполнения планов и ключевых показателей эффективности (KPI);
- Прослушивание и анализ звонков, обеспечение качества коммуникации с клиентами;
- Проведение обучений, адаптации и наставничества новых сотрудников;
- Поддержание дисциплины, мотивации и командного духа;
- Подготовка и ведение ежедневной, недельной и месячной отчётности;
- Взаимодействие с руководством и участие в улучшении рабочих процессов отдела.
- Опыт работы в сфере взыскания на позициях: старшего оператора(менеджера), супервайзера, тимлида или руководителя группы — обязателен;
- Умение управлять командой и обучать людей;
- Владение Excel (основные функции, отчётность);
- Навыки организации рабочего процесса, аналитическое мышление, стрессоустойчивость и ответственность.
- Знание казахского и русского языков обязательно
- График работы: 5/2(плавающие выходные) с 9:00-18:00
- Заработная плата до 350.000 тг на руки (оклад+бонусы);
- Рассматриваем удалённый формат работы или в офисе в городе Караганда.
- Обучение и поддержка на всех этапах;
- Возможность профессионального роста
Если вы считаете, что вам подходит эта вакансия — откликайтесь!
Мы обязательно свяжемся с вами и запишем на собеседование.
